在宅でおこなう副業には、さまざまなお仕事があります。
その中でも、若干報酬が高いカスタマーサポートとはどのような仕事内容なのでしょうか。
またお仕事を始める前に、メリットやデメリットも確認したいですよね。
今回は、副業で働くカスタマーサポートについてご紹介します！
ぜひ興味を持たれた方は、チャレンジしてみてくださいね。
にゃんこのお友達は、ずっとコールセンターで働いていて、とても興味を持っているにゃ。
副業でするカスタマーサポートの仕事内容とは
カスタマーサポートは、電話、チャット、メール、ソーシャルメディアなどでお客様からのお問い合わせに対応する仕事です。
企業や会社により問い合わせ内容は異なりますが、製品やサービスに関する質問への回答や、トラブルやクレーム対応などさまざまな内容があります。
お客様への疑問や不明点を、正確で詳細な情報を提供し解決へ導きます。
さまざまな問い合わせに適切に対応するスキルが求められる専門的なお仕事です。
在宅でのカスタマーサポートの仕事例
次に、カスタマーサポートの仕事例の主な3つをご紹介します。
ご自身に合っている仕事があるか、見てみてくださいね。
- お問い合わせへの対応
- クレームへの対応
- トラブルへの対応
お問い合わせへの対応
お問い合わせへの対応は、お客様からの製品やサービスに関する一般的な質問に答えます。
製品の特徴や機能についての説明や、価格や配送に関する情報提供によりお客様の疑問を解決します。
クレームへの対応
クレームの対応は、 お客様からのご不満や不正確な注文、製品の不良などの問題に対して、迅速かつ効果的に対応します。
クレームの内容をすばやく把握し、適切な解決策を提案します。
これには、返品・交換手続きのご案内や、不良品の修理や返金手続きの処理などが含まれます。
トラブルへの対応
トラブルへの対応は、お客様が製品やサービスの使用中に発生した問題や障害に対して、解決策を提示します。
具体的なトラブルシューティング手順や技術的なサポート、お客様が問題を解決できるよう導くことが主な対応です。
製品の設定やソフトウェアの問題、接続のトラブルなど、さまざまな技術的な課題に対処することが含まれます。
そのため、その商品やサービスの正しい知識が必要です。
未経験でもOK！カスタマーサポートに向いている人
カスタマーサポートは、瞬時に正確な対応が求められるため下記の人へおすすめです。
未経験でも採用している企業や会社はありますので、ご自身が該当するかご確認ください。
- 基本的なパソコンスキルがある人
- コミュニケーションが好きな人
- 臨機応変な対応ができる人
基本的なパソコンスキルがある人
カスタマーサポートの仕事では、パソコン入力や専用のツールを使用することが多々あります。
そのため、ワードやエクセルなどの基本的なパソコンスキルやインターネットの使用方法、メールやチャットツールの操作などを理解しているとスムーズです。
コミュニケーションが好きな人
カスタマーサポートでは、お客様との円滑なコミュニケーションが必須です。
そのため、お客様の問題や要求を冷静に適切な対応を行うためには、優れたコミュニケーションスキルが必要となります。
お客様との対話や書面でのコミュニケーションに関して、明確かつ丁寧な表現ができることが求められます。
臨機応変な対応ができる人
カスタマーサポートは、お客様のさまざまな要求や問題に対して迅速かつ柔軟な対応が求められます。
そのため、状況やお客様のニーズに応じて、適切な解決策やアドバイスを提供する能力が重要です。
臨機応変に対応できることで、お客様満足度を高めることができます。
副業で働くカスタマーサポートの報酬は
臨機応変な対応と、お客様とのコミュニケーションを中心とするカスタマーサポートというお仕事。
副業での報酬は、どのようなものでしょうか。
気になるお給料を見ていきましょう！
| 平均時給 | 1,500円〜3,000円 |
|---|---|
| 派遣社員 | 平均時給1,687円 |
| 正社員 | 平均年収447万円 |
| アルバイト | 平均時給940円 |
副業でおこなうカスタマーサポートは、委託業務での契約がほとんどなようです。
時給は、在宅で事務作業をおこなうオンライン事務（平均1,000円〜）に比べると
若干高い単価でのスタートなようです。
しっかり稼ぎたい方にぴったりだワン！
副業でカスタマーサポートをするための準備は
カスタマーサポートは、特殊な仕事なためある程度準備が必要です。
ここでは、カスタマーサポートに必要なアイテムと心構えをご紹介します。
在宅でカスタマーサポートを始める際に準備するもの
在宅勤務でカスタマーサポートをする際の準備するものリストです。
チェックしてくださいね。
- パソコン
- インターネット環境
- 静かな環境
- カメラ、マイク、イヤホン、ヘッドフォン
通話によるカスタマーサポートの場合は、とくに静かな環境が大切です。
お子様がいるご家庭や、近所に線路や工場など大きな音が聞こえる場合は配慮が必要となります。
オンライン上でのコミュニケーションに慣れる
在宅で仕事をするうえで、下記のビジネスツールにも慣れる必要があるでしょう。
- オンライン会議ツール（ZOOM・Googlemeetなど）
- チャットツール（Googlechat・Slack・Gmailなど）
また、お客様の個人情報を扱う場合もあるため、パソコンのセキュリティーの強化をおこなうなど、こちらはクライアントの指示に従いましょう。
副業でするカスタマーサポートのメリット3つ
副業を在宅でする仕事は、たくさんあります。
ここでは、カスタマーサポートを副業に選ぶメリットを3つご紹介します。
スキマ時間で、短時間だけでもすぐに稼働できる
副業でおこなうカスタマーサポートの仕事は、本業や家事・育児のスキマ時間に稼働できます。
また自分の都合の良い時間帯に働くことができるため、本業や他の予定との両立がしやすくなります。
短時間だけでもすぐに稼働できるため、時間の有効活用ができますね。
通勤時間や身支度をカットできる
カスタマーサポートの仕事は、基本的にオンラインで行われることが多いです。
そのため通勤時間が不要になり、交通費や移動時間を節約することができます。
また、身支度や制服の準備も必要ありませんので、その分の時間と手間を省くことができます。
在宅でもコミュニケーションをおこなえる
在宅で仕事をするとどうしても家にずっといるため、他者とのコミュニケーションの機会が減ってしまいます。
カスタマーサポートの仕事は、お客様と常にコンタクトをとるため、コミュニケーションが好きな方にはメリットです。
副業でカスタマーサポートの注意点
カスタマーサポートは、柔軟な働き方を実現することができるためメリットが多いですが、注意点も確認しておきましょう。
お問い合わせ内容の自己解決を求められる
カスタマーサポートでは、お客様からの問い合わせに対して、ある程度の自己解決能力が求められます。
つまり、問題解決のために自身で情報を調査し、解決策を見つける必要があるのです。
これは、事前にマニュアルやFAQを確認し、関連情報やトラブルシューティングガイドを理解しておくことが重要です。
自己解決が困難な場合は、クライアントにフォローを求めるなどの判断も必要でしょう。
自己管理やメンタル維持も自分で行う
副業としての収入やスケジュール管理に注意が必要があります。
本業とのバランスを考えながら、自身の時間管理や労働時間を適切に調整することが重要で
す。
カスタマーサポートは、深夜対応の仕事もあるため、頑張ろうと思えばいくらでも頑張れるお仕事です。
自己管理をしっかりおこない、無理のない範囲でおこないましょう。
また、クレームやトラブルなど、高圧的なお客様も中にはいらっしゃいます。
そのような場合もルールやマニュアルがあるため対応は安心しておこなえますが、メンタルにも影響がある場合は、少し休憩するなどこまめにケアが必要です。
副業でカスタマーサポートの案件を選ぶ4つのポイント
続いて、実際の案件を選ぶポイント4つをご紹介します。
たくさんある案件の中から、選ぶヒントにしてくださいね。
マニュアルがあるか確認する
マニュアルの有無は、カスタマーサポートの仕事にとってお客様からの問い合わせに対する適切な対応方法が明記されたマニュアルがあることは重要です。
マニュアルがあると、仕事の効率性が高まり、初めての業務でも迅速に安心して対応できます。
また、マニュアルの有無を確認することで、仕事のしやすさやスムーズさを判断することができるでしょう。
対応時間を確認する
カスタマーサポートの案件は、対応時間や勤務シフトが設定されている場合が多いです。
ご自身のライフスタイルと相性がいいか確認しましょう。
特に副業として行う場合は、本業や他の予定と調整しやすい対応時間が選択肢としてあると
働きやすそうです。
業務内容が理解できるか確認する
お客様からの問い合わせに適切に応えるためには、業務内容を理解していることが必要です。
提供するサービスや製品について十分な知識を持っているか確認しましょう。
もし不明な点があれば、事前に確認するか、研修などのサポートがあるかも合わせて確認しましょう。
トラブル時の対応方法を確認する
カスタマーサポートでは、案件によってはトラブルやクレームの対応を求められる場合もあります。
案件を選ぶ際には、トラブル時の対応方法や解決策への手順やルールが明確にされているか確認しましょう。
こちらもトラブル時に円滑かつ適切に対応できる環境や、サポートが整っているか確認が必要です。
カスタマーサポート案件の応募方法と流れ
副業でおこなうカスタマーサポートのお仕事に興味を持っていただけましたでしょうか。
最後に、カスタマーサポートのお仕事の応募方法をご紹介します。
案件に応募
カスタマーサポートの案件に興味を持ったら、求人サイトやクラウドソーシングなどで応募します。
求人サイトでは、一般的には履歴書や職務経歴書を提出し、応募フォームに必要事項を記入しクラウドソーシングは、応募フォームにご自身の経歴とスキル、稼働時間などを入力します。
事前面談
案件によっては、採用担当者との事前面談が行われる場合があります。
面談では、自己紹介や経験、スキルについての詳細を伝え、求人内容に対する業務の説明があります。
ここで、案件への不明点や質問があれば担当者に聞くことが可能です。
質問するとやる気があると見なされてプラスな印象になるので、絞り出してでも質問をおすすめです。
契約の締結
事前面談後、無事応募に合格すると、契約の締結手続きへ進みます。
契約書や利用規約などの文書を確認し、同意した場合に署名や同意書の提出が求められます。
契約内容や報酬、勤務条件、守秘義務などが明示されていますので、注意深く読み納得の上で署名しましょう。
お仕事スタート
契約が完了したら、副業でのカスタマーサポート業務の開始です！
必要な研修やマニュアルがあれば、それに従って覚えるべきことを覚えます。
業務開始後は、指定されたツール（メール、チャット、電話など）でお客様からの問い合わせに対応します。
まとめ｜副業でのカスタマーサポーはスキルアップにぴったり
カスタマーサポートの仕事は、コミュニケーションが好きな方やパソコンスキルに自信がある方にぴったりの仕事です。
また、未経験でも在宅で研修やフォロー体制が整っている会社も多いため、副業のスキルアップにもおすすめ！
本業への転職にもスキルが活かせるため、お子様が大きくなった時にフルタイムで復帰できるようにスキルアップを目指したい方へもいいですね。
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